財務(wù)公司打交道最多的就是政府部門,很多時候在辦理事務(wù)時,常常會遇到問題導(dǎo)致辦理流程無法進行.
在辦理事務(wù)時,應(yīng)該懷有打破砂鍋問到底的態(tài)度,一定要問清楚哪里出了問題?怎樣做才能解決問題?通常在這種情況下,很多政府相關(guān)人員會不耐煩,很多辦事人員就會不好意思繼續(xù)追問,從而無法得知解決問題的辦法.
在政府部門辦事情,大部分人都是會怯場的,然后對于經(jīng)常和政府部門打交道的財務(wù)公司,必須要克服怯場,才會大大提高辦事效率,政府辦事人員本身就是為人民群眾服務(wù),財務(wù)公司也是在他們服務(wù)人群之內(nèi).所以首先我們要站在客戶的角度,來辦理這件事情,如果你是客戶,在遇到這種情況,比如自己公司注冊時間太長,領(lǐng)不出發(fā)票,政府人員不為你解答疑問等問題時,是不是會很著急?因為它關(guān)系到自身的利益.
但是盡量避免與政府工作人員起沖突,因為辦事人員是需要長期和政府部門打交道的,所以交朋友比起把關(guān)系鬧僵實在是再明智不過了,平常辦事情的時候,多余政府部門的人聊聊天,了了家長里短都沒問的,偶爾帶些奶茶,口香糖等小零食過去,就放他們辦事臺旁邊就可以了,就說一句是給你帶的,不一定要求要對方收下,就算對方拒絕也沒關(guān)系,放在那個地方就可以了,對方是能感受到你的好意的,這樣對于之后辦理事務(wù)會減少很大的麻煩.
當(dāng)然難免會遇到無法溝通的,那就只能選擇投訴的方式,例如直接找所屬部門的科長、稅務(wù)可撥打12366進行投訴,也可通過12345,市長熱線最多跑一次進行投訴.投書前提都是在置身于客戶角度去傾述問題,這樣別人才能感受到你的真誠.你所遇到的問題才會真正得到解決.為何在這里要提出,站在客戶立場去傾述問題呢?因為同一件事情,可能不同的人去做效果就不一樣,有的人可以解決,而有的人卻不行,區(qū)別就在于,你有沒有設(shè)身處地的站在客戶角度去思考問題,不管是電話,還是什么,只要與人溝通,別人就會從你的話語甚至是文字中感受你的真誠.
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倪螢螢會計師
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